Tuotteistamisessa on kyse palveluiden kehittämisestä sellaiseksi, että asiakas tietää mitä ostaa. Hyvin tuotteistetulla palvelulla on nimi ja identiteetti kuten millä tahansa konkreettisella tuotteella. Palvelun tarjoaja osaa kertoa asiakkaalle täsmällisesti, mihin palvelu on tarkoitettu, mistä se koostuu, miten se toimitetaan ja mitä se maksaa. Tuotteistaminen on siis osaamisen konkretisointia ja sen tehtävänä on helpottaa asiakkaan ostamista, lisätä haluttavuutta sekä erottaa palvelusi kilpailijoista.
HYÖDYT
SISÄLTÄÄ
Linkit
Palvelu on tuotteistettu kun sen omistajuus voidaan kaupata.
– Jorma Sipilä, professori
Agenda hieman vaihtelee workshopista riippuen.
Selvitetään mitä lisäarvoa tuotteistettu palvelu voisi tarjota nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillesi.
Määritetään mitä palveluitasi ja/tai niiden osia voidaan ja on järkevää standardoida ja mitkä palvelut puolestaan tulee olla räätälöityjä lisäpalveluita.
Laaditaan visuaalinen suunnitelma tuotteistettavista palveluista.
Kirjoitetaan tuotekuvaukset auki niin, että niillä on nimi ja niistä selviää ainakin asiakkaan hyödyt, toimitustapa ja hinta.
Hinnoitellaan palvelut selkeästi ymmärrettäväksi ja siten myös helposti ostettavaksi.
Visualisoidaan palvelut tuotekorttien/esitteiden tms. muotoon niin nettisivuille kuin muihin tarpeellisiin medioihin.
Automatisoidaan digitaalisia välineitä käyttäen kaikki sellaiset palveluprosessit jotka ovat digitalisoitavissa.
Innostetaan ja koulutetaan asiakasrajapinnassa oleva henkilöstö tuotteistettujen palvelujen myyntiin ja asiakaslupauksen lunastamiseen.