Palveluiden ostaminen on vaikeampaa ja toisaalta niiden myyminen myös työläämpää ilman tuotteistamista. Lisäksi tuotteistamisen avulla palveluista saa paremman katteen.
Tuotteistamisessa on kyse palveluiden kehittämisestä sellaiseksi, että asiakas tietää mitä ostaa. Hyvin tuotteistetulla palvelulla on nimi ja identiteetti kuten millä tahansa konkreettisella tuotteella. Palvelun tarjoaja osaa kertoa asiakkaalle täsmällisesti, mihin palvelu on tarkoitettu, mistä se koostuu, miten se toimitetaan ja mitä se maksaa. Tuotteistaminen on siis osaamisen konkretisointia ja sen tehtävänä on helpottaa asiakkaan ostamista, lisätä haluttavuutta sekä erottaa palvelusi kilpailijoista.
HYÖDYT
- asiakkaan ostamisen helpottaminen
- myyntiprosessin lyhentyminen
- katteiden paraneminen
- myyjien ajankäytön tehostuminen
SISÄLTÄÄ
- tutustuminen asiakasyritykseen ja sen tuotteisiin ja palveluihin
- asiakkaan lähettämien aineistojen läpikäyminen
- tuotteistamistyöpajan valmistelut
- työpajan moderointi ja aktiivinen osallistuminen esimerkkien avulla
- raportin koostaminen
VINKKEJÄ
- älä tuotteista itseäsi vaan asiakasta varten
- asiakkaan ottaminen mukaan tuotteistusprosessiin parantaa siitä saatuja hyötyjä merkittävästi
- jos sinusta tuntuu siltä, että palvelusi on liian monimutkainen tuotteistavaksi niin sitä se ei ole!
Linkit
SOITA
0400171971
Palvelu on tuotteistettu kun sen omistajuus voidaan kaupata.
– Jorma Sipilä, professori
AGENDA
Agenda hieman vaihtelee workshopista riippuen.
Selvitys
Selvitetään mitä lisäarvoa tuotteistettu palvelu voisi tarjota nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillesi.
Määritys
Määritetään mitä palveluitasi ja/tai niiden osia voidaan ja on järkevää standardoida ja mitkä palvelut puolestaan tulee olla räätälöityjä lisäpalveluita.
Suunnitelma
Laaditaan visuaalinen suunnitelma tuotteistettavista palveluista.
Tuotekuvaukset
Kirjoitetaan tuotekuvaukset auki niin, että niillä on nimi ja niistä selviää ainakin asiakkaan hyödyt, toimitustapa ja hinta.
Hinnoittelu
Hinnoitellaan palvelut selkeästi ymmärrettäväksi ja siten myös helposti ostettavaksi.
Visualisointi
Visualisoidaan palvelut tuotekorttien/esitteiden tms. muotoon niin nettisivuille kuin muihin tarpeellisiin medioihin.
Automatisointi
Automatisoidaan digitaalisia välineitä käyttäen kaikki sellaiset palveluprosessit jotka ovat digitalisoitavissa.
Innostetaan henkilöstö
Innostetaan ja koulutetaan asiakasrajapinnassa oleva henkilöstö tuotteistettujen palvelujen myyntiin ja asiakaslupauksen lunastamiseen.
